EMLAK PİYASASINDA MÜŞTERİLERİ
BUNALTAN KONULAR
Gayrimenkul sektöründe de her sektörde
olduğu gibi müşterilerin uğraşmak istemediği, bunaltıcı konular var. Emlak
sektöründe müşteri deneyimini üst düzeye çıkarabilmek için bu konular ile başa
çıkma yöntemlerinin mutlaka öğrenilmesi gerekir.
Mevzuat Hakkında Bilgisizlik
Emlak sektöründe hem alıcıları, hem de
mal sahiplerini en çok sinirlendiren konulardan biri çalıştıkları emlak
uzmanının mevzuat hakkında yeterli bilgisinin bulunmamasıdır. Alım-satım
işlemleri, yeni çıkan ve değişikliğe uğramış yönetmelikler, vergiler, kiralama
süreci ve yabancı yatırımcıların mülk edinmesi konularında müşterilere yeterli
bilgilendirme yapılmaması ve emlak uzmanının bu konularda yetersiz bilgi
birikimine sahip olması hem alıcıları hem de mal sahiplerini mutsuz eder. Her
iki müşteri grubu için de böyle bir emlak uzmanı ile çalışmak zaman kaybıdır.
Bu sorun özellikle yabancı yatırımcılar
açısından daha da önemlidir. Türkiye’de yabancı yatırımcıların yatırım yapması
mevzuata göre bazı sınırlamalara tabi tutulmuştur. Karşılıklılık esasına göre
Türkiye’de yatırım yapacak kişinin kendi ülkesinde Türk vatandaşlarının yatırım
yapmasına izin veriliyor olması gerekir. Ayrıca yabancıların köylerde, Askeri
Yasak Bölgelerde ve Güvenlik Bölgelerinde yatırım yapmaları yasaklanmıştır.
Emlak uzmanlarının kendi sektöründeki
mevzuatlara hâkim olması ve hangi durumlarda hangi mevzuatın uygulandığını,
müşterileri açısından uyulması gereken zorunlukları bilmesi gerekir.
Çok Fazla Konuşulması
Müşterilerin yalnız emlak sektöründe
değil pek çok sektörde şikâyetçi oldukları bir başka sorun; satış işiyle
uğraşan kimselerin çok fazla konuşuyor olmalarıdır. Emlak uzmanlarının bir
kısmı da ne yazık ki çok fazla konuşur. Pek çok emlak uzmanı çok satış yapmanın
çok fazla konuşmaya bağlı olduğunu düşünür.
Bir iş görüşmesinde yutkunamayacak kadar
ağzını yemekle dolduran reklam dünyasının kralı David Ogilvy’nin,
hazımsızlığın vermiş olduğu rahatsızlıkla hiç konuşmadan
müşteriyi dinleyerek işi aldığını biliyor muydunuz?
Eğer müşterinizi dinlemeden sürekli
konuşursanız bu müşteriyi rahatsız eder. Aynı zamanda çok fazla konuşmak
gayrimenkul hakkında da emin olmadığınız bir konu olduğu izlenimini yaratır.
Komisyonunuz
Komisyon emlak müşterilerinin en çok
şikâyet ettikleri konulardan biridir. Müşterilerin bir kısmı komisyonların adil
olmayacak kadar çok olduğunu savunurlar. Burada adil kelimesi konunun en önemli
kısmını ifade ediyor.
Emlak uzmanlarının müşterilerine ne
kadar fayda sağladıklarını ve işlemlerini hızlı bir şekilde halletmelerine
yardımcı olduklarını göstermeleri gerekir. Satış sürecine ne kadar değer
kattıkları anlaşılır ise emlak uzmanlarının komisyonları sorgulanmaz.
Müşterilere gayrimenkul ile ilgili ödevlerinize ne kadar çok çalıştığınızı
gösterebilir, sektördeki deneyim ve bilginizin ne kadar çok olduğunu
kanıtlarsanız komisyonunuzu o kadar hak ettiğiniz düşünülür.
Müşterilere değerinizi göstermenin bir
diğer yolu ise onlar için değerli gayrimenkul analizleri ve raporları
hazırlamanızdır. Bu raporları müşterilerinizin anlayacakları şekilde
hazırlamaya ve detaylandırmaya özen göstermelisiniz.
Satış Kapama Baskısı
Satış kapama baskısı müşterilerin emlak
uzmanının komisyonu ile ilgili algılarına bağlıdır. Müşterileriniz sizin bu işi
hayatınızı geçindirmek için yaptığınızı bilirler. Sizin satışı bir an önce kapamak
ve kazanç sağlamak için zorlayıcı satış tekniklerini kullandığınızı
düşünebilirler.
Şeffaflık müşterilerin baskı altında
hissetmemeleri için uygulanması gereken tekniktir. Emlak uzmanlarının sürecin
her aşamasında neden ve nasıl işlem yapılacağını, neden bazı durumlarda çabuk
karar almak gerektiğini müşterilerine anlatmaları gerekir.
Gayrimenkulün pazarlanması için farklı
ve iddialı teknikler denenebilir. Ancak müşteri ile
iletişim halindeyken bu teknikler denenmemelidir.
Emlak İstatistiklerini Öğrenin
İnternet ortamından emlak araştırmak
artık hem dünyada, hem de Türkiye’de çokça uygulanan bir yöntem.
Müşteriler artık oturdukları yerden internet ortamında sahip olacakları
gayrimenkulleri incelemenin avantajlarından fazlasıyla yararlanıyor.
Alıcılar, emlak uzmanından internet
ortamlarında edindikleri bilgiler sonucu kafalarında oluşan bazen gayrimenkule
dair bazen de muhite dair soruların cevaplarını isterler. Örneğin, internet
ortamındaki bir emlak fiyat istatistiğinin ne anlama geldiğini ve nasıl
çalıştığını sorgulayabilirler.
Emlak uzmanlarının emlak siteleri ile
ilgili gelebilecek bu tarz sorulara hazırlıklı olmaları gerekir. Eğer bu
sitelerde yayınlanan istatistikleri anlar ve müşterilerinizin sorularına
hazırlıklı olarak uygun cevapları verebilirseniz onların güvenini kazanır
ve değerinizi artırırsınız.
Cevap İçin Çok Fazla Beklemek
Emlak uzmanlarının çoğunun ajandaları
çok yoğundur. Müşteri görüşmeleri, ev ziyaretleri ve benzeri bir çok iş onları
bekler. Ancak bu yoğunluk müşteriye yapılacak geri dönüşler için
onları çok fazla bekletmeleri mazeret değildir.
Yapılan bazı araştırmalar, emlak
uzmanlarına internet üzerinden gelen müşterilerin %75’inin görmezden gelindiği
ya da çok geç cevap verildiğini açıklıyor. Müşterilerin hoşlanmadığı bir
başka konu ise, emlak uzmanları ile satışın başında imzaladıkları sözleşmenin
ardından, satış kapanana kadar emlak uzmanının kendilerine
olan ilgisizliğidir. Alıcılar, satış öncesi gösterilen ilginin
sahte olduğunu anladıkları an, o emlak uzmanıyla artık çalışmayacakları gibi,
kötü bir referans verme potansiyeline sahip olurlar.
Müşteriler için potansiyel
gayrimenkul büyük bir yatırımdır; bu nedenle satın alım kararını almaları uzun
sürer. Emlak uzmanının müşterilerine geç dönmesi zaten çelişkilerin yaşandığı
bu sektörde kafalarında tereddütler oluşmasına neden olabilir ve iş tamamen
kaybedilebilir.
Müşteri hizmetleri veren diğer
sektörlerde olduğu gibi emlak sektöründe de müşterilerin algılarına hizmet
etmeniz gerekir.